VPNFDへのお問い合わせ
サブスクリプションの設定、クライアントの利用、海外回線の選択、請求・返金については、ユーザーパネルからチケットを送信してください。問題の状況や確認した内容を詳しく記載すると、原因の特定と対応がスムーズです。
CONTACT ROUTES
利用できるお問い合わせ窓口
現在はチケットを主なサポート窓口としています。
ユーザーパネルのチケット
アカウントへのアクセス、サブスクリプションの設定、クライアント接続、回線の選択、注文内容の確認、返金申請に利用できます。送信後もユーザーパネルから内容を追記できます。
チケットを送信メールでのお問い合わせ
公式サイトでは現在、メールアドレスを公開していません。お問い合わせの見落としを避けるため、ユーザーパネルからチケットを送信し、同じチケット内に状況や確認結果をまとめて記載してください。
Telegramでのお問い合わせ
公式サイトでは現在、Telegramアカウントを公開していません。検索結果や転送されたメッセージをもとに窓口を判断せず、サービスに関する依頼はユーザーパネルのチケットから送信してください。
問題別に準備する情報
アカウントのパスワードやサブスクリプションURLを送信する必要はありません。
クライアントと接続に関する問題
利用しているプラットフォーム、クライアントで実行した手順、問題が発生した箇所、接続先のウェブサイトを記載してください。VPNFDは Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。サブスクリプションを再設定したか、海外回線に切り替えたか、ローカルネットワークを確認したかもあわせてお知らせください。
初心者向けガイドを見る →アカウントとサブスクリプションに関する問題
VPNFDのアカウント作成にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードで登録できます。アカウント確認が必要な場合は、チケットにユーザー名と具体的な問題だけを記載してください。パスワードや完全なサブスクリプションURLは送信しないでください。
よくある質問を見る →請求と返金に関する問題
対象のプラン、注文状況、利用した支払い方法を記載してください。VPNFDは Alipay / WeChat Pay / USDT に対応し、14日間の無条件返金を提供しています。申請はユーザーパネルのチケットから送信してください。
返金ポリシーを見る →対応について
本サービスでは固定の対応時間を公開していません。チケットは送信順に対応します。回線、請求内容、クライアント環境の確認が必要な場合は、問題の情報がどれだけ揃っているか、追加確認が必要かによって対応の進み方が異なります。
追加情報がある場合は、同じチケットに続けて返信してください。同じ問題を複数の依頼に分けないようにしてください。
サポート対象
チケットでは、サブスクリプションの設定、クライアントの操作、海外回線の選択、海外サイトへのアクセス確認、プランの請求、返金規定についてご相談いただけます。第三者サイトへのアクセス可否は、対象サイトのアカウント条件、地域ごとの規則、ローカルネットワーク環境にも左右されるため、実際の接続結果を確認する必要があります。
回線の提供範囲は 100+か国 / 250+回線で、接続デバイス数に制限はありません。